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• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que se inicie su proceso de envío.
• Una vez que el pedido haya sido expedido, la cancelación se gestionará, cuando corresponda, mediante el procedimiento de devolución.
• La editorial podrá cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio, una sospecha razonable de fraude, imposibilidad de suministro o una circunstancia de fuerza mayor. Si el pedido ya hubiera sido pagado, se reembolsará el importe correspondiente.
• El hecho de que un pedido no sea recogido no equivale por sí mismo al ejercicio del derecho de devolución o desistimiento; cuando corresponda, deberá seguirse el procedimiento establecido para ello.
• El cliente podrá ejercer los derechos de devolución y desistimiento que le reconozca la normativa aplicable.
• Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispondrá del plazo legal correspondiente para comunicar su decisión, que en las condiciones de compra de referencia se establece en 14 días naturales.
• El producto deberá devolverse, cuando corresponda, en perfecto estado, sin un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y preferentemente con su embalaje y accesorios originales.
• Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con el correo electrónico de la editorial, y seguir las instrucciones facilitadas para la devolución.
• El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otra cosa o la normativa aplicable establezca otra condición.
• El derecho de desistimiento podrá tener las excepciones previstas legalmente. En particular, no se aplicará cuando concurra alguna de las excepciones contempladas en la normativa, como determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o productos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo correspondiente, en los términos legalmente establecidos.
• Los productos personalizados no podrán devolverse salvo que exista un error de fabricación, suministro o un incumplimiento imputable a la editorial.
• No se admitirán devoluciones de contenidos digitales después de su descarga o acceso cuando concurra una excepción legal aplicable.
• Si el producto presenta un defecto, falta de conformidad o se ha enviado un producto distinto del solicitado, el cliente deberá comunicarlo al correo electrónico de la editorial en un plazo razonable.
• En estos casos se aplicarán las medidas previstas por la normativa correspondiente, que podrán incluir la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
• El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para la comprobación y, en su caso, devolución del producto afectado.
• Los derechos de garantía y de conformidad se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
• Las consultas, incidencias, solicitudes de devolución y reclamaciones correo electrónico de la editorial.
• Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la editorial a través del correo electrónico para recibir las instrucciones correspondientes.
• Las incidencias relacionadas con el transporte, productos defectuosos, productos incorrectos o pedidos incompletos deberán comunicarse aportando, cuando sea posible, los datos del pedido y la información necesaria para gestionar la incidencia.
• Estas condiciones se regirán por la legislación aplicable al establecimiento de la editorial, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.
• Los derechos de desistimiento, garantía, falta de conformidad y demás derechos reconocidos legalmente se aplicarán en los términos establecidos por la normativa vigente.
• Cuando proceda, podrán utilizarse los mecanismos de reclamación o resolución alternativa de conflictos disponibles conforme a la normativa aplicable.
Nota de integración: Esta tercera versión mantiene como base la primera política fusionada y añade, a partir del documento de El Argonauta, los aspectos que afectan de forma general a la gestión de pedidos, desistimiento, devoluciones, garantías y reclamaciones. No se han incorporado sus datos de contacto, tarifas específicas por peso/destino, métodos de pago concretos, descuentos ni condiciones particulares para librerías, instituciones u otros colectivos.
